Veelgestelde vragen
Wat zijn jullie openingstijden?
Kijk hier voor onze openingstijden
Wat zijn de tarieven voor vrijzwemmen?
Kijk hier voor een overzicht van tarieven.
Hoe kan ik mijn all-inabonnement opzeggen?
Je kunt het abonnement opzeggen door te mailen naar administratie@sportserviceveenendaal.nl. Je kunt je ook schriftelijk uitschrijven bij de kassa van zwembad De Vallei, Het all-in abonnement kan na 1 jaar worden opgezegd.
Zijn er snelle banen voor banenzwemmen?
Tijdens het banenzwemmen ligt er minimaal één snelle baan in het wedstrijdbad. De snelle baan vind je tussen de lijnen. De snelle baan is voor mensen die snel borstcrawl zwemmen, in cirkels (rechterkant heen, rechterkant terug). Onze toezichthouders kunnen jou verzoeken deze baan te verlaten bij drukte of snelheidsverschil.
Wanneer is het buitenbad open?
Het buitenbad is in open vanaf 1 mei tot 1 september.
Blijft mij 10-badenkaart geldig nu ik een Zomerzwemabonnement op hetzelfde bandje heb?
Ja, deze producten kunnen samen op één bandje. Zolang jouw Zomerzwemabonnement geldig is gebruikt het systeem geen 10-badenkaart.
Mag ik met een zomerzwemabonnement naar ouder en kindzwemmen of deelnemen aan aquasporten?
Nee, het Zomerzwemabonnement is alleen geldig voor banen zwemmen en recreatief zwemmen.
Wij willen met een klas/team komen zwemmen, hoe werkt dat?
Tijdens de openingstijden voor recreatief zwemmen geldt een apart tarief voor groepen vanaf tien personen en vanaf vijftig personen. Mail voor de mogelijkheden buiten de reguliere openingstijden naar wilma.van.kooten@sportserviceveenendaal.nl.
Moet ik voor discozwemmen reserveren?
Nee dat is niet nodig.
Aquasporten
Moet ik mij vooraf opgeven?
Bij zwembad De Vallei kan je aquasporten op inschrijving. Voor recreatief zwemmen, banen zwemmen, ouder en kindzwemmen en discozwemmen hoef je niet in te schrijven.
Gaan de aquasporten door in de vakantie?
In vakanties geldt een aangepast rooster. Kijk in het rooster voor ons actuele aanbod.
Faciliteiten
Verkopen jullie zwembandjes en zwemluiers?
Aan de kassa is het mogelijk om zwemvleugels/bandjes en zwemluiers aan te schaffen. Het dragen van zwemvleugels is voor kinderen zonder zwemdiploma overal verplicht. Op zondag kunnen kinderen zonder zwemdiploma in het Instructiebad oefenen zonder zwembandjes. Kinderen zonder zwemdiploma mogen alleen onder begeleiding van een volwassene (18 jaar of ouder) zwemmen en van de waterglijbanen.
Hebben jullie kluisjes bij het zwembad?
Ja wij hebben kluisjes. Heb je een blauwe polsband dan kun je deze gebruiken. Heb je toegang met een QR code? Dan kun je gebruik maken van een kluis door middel van een pin-code.
Wat moet ik doen als ik mijn polsbandje kwijt ben?
Bij de receptie kan je een nieuwe polsband kopen. De kosten voor een nieuw polsbandje zijn € 6,60. Je kan ook gebruikmaken van de QR code in jouw 'Mijn sportservice'.
Zit er borg op het blauwe polsbandje?
Nee.
Ik heb een klacht, waar kan ik terecht?
Je kan jouw klacht kenbaar maken door het klachtenformulier in te vullen.
Mijn kind staat op de wachtlijst, hoe lang duurt het nog voor mijn kind kan starten?
Op de website staan de meest actuele wachttijden per groep. Aangeven wachttijd is een indicatie, het kan dat jouw kind soms eerder of wat later wordt opgeroepen. Wij plaatsen een kind eerst op basis van voorkeur, daarna op inschrijfdatum.
Hoe kan ik mijn kind inschrijven voor zwemles?
Klik hier en kies voor 'Aanmelden voor zwemles'. Je kan jouw kind vanaf vier jaar inschrijven.
Mijn kind zwemt op een lesdag maar ik wil graag op een andere dag
Stuur een e-mail met jouw verzoek en de reden naar zwemles@sportserviceveenendaal.nl en dan kijken we of er mogelijkheden zijn.
Ik wil de lesgevern van mijn kind spreken over de voortgang
Om de progressie van jouw kind te zien is er elke vijf weken een kijkles. Dan kun je ook de voortgang bespreken met de lesgever.
Hoe lang duurt zwemles?
De duur van zwemlessen verschilt per kind. De zwemveiligheid van de kinderen staat voorop. Het juist aanleren van de zwemslagen heeft prioriteit. Het kan zijn dat jouw kind meer tijd nodig heeft om het A-, B- en C-diploma te halen. Ons streven is om de kinderen in 75 uur te laten afzwemmen. Gemiddeld zwemmen kinderen 45 uur in het ondiepe zwembad en 30 uur in het diepe zwembad (A-, B en C diploma).
Wanneer kan ik mijn kind inschrijven voor de vakantieles?
Alle ouders ontvangen een e-mail met informatie over de mogelijke vakantiezwemles en wanneer je kan inschrijven.
Waarom bieden jullie het zwem-ABC aan?
Het zwem-ABC is de beste keuze en hiermee voldoet jouw kind aan de Nationale Norm Zwemveiligheid. Jouw kind leert alle vaardigheden die nodig zijn om zich te kunnen redden in moeilijke en onverwachte situaties.
Mijn kind is ziek. Hoe meld ik mijn kind af voor zwemles?
Informatie volgt
Wanneer is er afzwemmen?
Klik hier voor de zwemleskalender.
Waar vind ik bijzondere dagen, feestdagen of uitval van lessen?
Klik hier voor de zwemleskalender.
Wanneer is de laatste les voor het afzwemmen?
Kinderen hebben de hele week tot het afzwemmen nog zwemles.
Ik ben de inloggegevens van Mijnsportservice kwijt. Hoe kom ik hieraan?
Klik hier en kies voor 'wachtwoord vergeten'
Waarom moet ik extra betalen voor de vakantielessen? Ik heb toch het ABC-pakket betaald?
De vakantiezwemles is bedoeld voor kinderen waarvan de ouders het zwemtraject willen versnellen.
Ik heb een klacht
Je kan jouw klacht indienen via dit formulier.
Ik ben spullen kwijtgeraakt op de Koningsspelen
Alle gevonden voorwerpen worden verzameld en naar sportcomplex De Vallei (Sportlaan 3) gebracht.
Ik heb vragen over sport en maatschappij
Op de website van het NOC*NSF staan diverse maatschappelijke onderwerpen.
Ik heb te maken met seksueel overschrijdend gedrag
Op de website centrumveiligesport van het NOC*NSF staat informatie over seksuele intimidatie en misbruik. Je kan misstanden ook melden. Op deze website staat ook informatie over matchfixing en doping.
Hoe kan ik een sportzaal of sporthal huren?
Je kunt onze accommodaties online reserveren en betalen met iDeal. Klik hier om jouw reservering te maken.
Hoe werkt de toegang tot de sportzaal?
Je haalt vooraf een toegangspas op bij de kassa van zwembad De Vallei. Deze pas is geactiveerd op het tijdstip dat je gehuurd hebt. Je hebt 15 minuten voor start verhuur toegang tot de accommodatie.
Hoe kan ik het beachcourt of een vergaderzaal huren?
Stuur dan een e-mail naar binnensport@sportserviceveenendaal.nl.
Krijg ik een bevestiging?
Je ontvangt een bevestiging per e-mail.
Hoe werkt de betaling?
Je betaalt direct met iDeal.
Wat gebeurt er als ik digitaal een zaal heb gehuurd maar ik moet toch annuleren?
Stuur dan een e-mail naar binnensport@sportserviceveenendaal.nl.
Heb ik een account nodig?
Tijdens het reserveren maak je als nieuwe gebruiker een account aan.
Wat als digitaal reserveren niet lukt?
Stuur dan een e-mail naar binnensport@sportserviceveenendaal.nl.
Gevonden voorwerpen
Voor gevonden voorwerpen van de sporthallen of gymzalen, stuur je een e-mail naar: binnensport@sportserviceveenendaal.nl.
Locaties en adressen
Klik hier voor een overzicht van onze accommodaties inclusief adressen.
Wat als er iets niet naar wens is in de accommodatie?
Neem dan contact op met 0318-519010. Wij zorgen ervoor dat er zo snel mogelijk iemand naar de accommodatie gaat.
Staat jouw vraag er niet bij? Stuur dan een e-mail naar binnensport@sportserviceveenendaal.nl.